{"id":7961,"date":"2021-07-22T11:11:58","date_gmt":"2021-07-22T04:11:58","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.20.95\/news\/kenali-apa-itu-customer-dan-client-serta-perbedaannya\/"},"modified":"2024-02-29T12:00:29","modified_gmt":"2024-02-29T05:00:29","slug":"pengertian-customer-client-dan-perbedaan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/id\/pengertian-customer-client-dan-perbedaan\/","title":{"rendered":"Kenali Apa itu Customer dan Client Serta Perbedaannya"},"content":{"rendered":"<p><script type=\"application\/ld+json\">\n{\n  \"@context\": \"https:\/\/schema.org\",\n  \"@type\": \"NewsArticle\",\n  \"mainEntityOfPage\": {\n    \"@type\": \"WebPage\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/id\/pengertian-customer-client-dan-perbedaan\/\"\n  },\n  \"headline\": \"Kenali Apa itu Customer dan Client Serta Perbedaannya\",\n  \"description\": \"Customer dan client kerap dianggap sebagai dua istilah yang sama. Sebenarnya, apa yang membedakan keduanya? Simak pembahasan lengkapnya di artikel ini.\",\n  \"image\": [\n    \"https:\/\/d2h87rbqc48mm2.cloudfront.net\/ir\/img\/Pengertian-Customer-dan-Client.jpg\",\n    \"https:\/\/d2h87rbqc48mm2.cloudfront.net\/ir\/img\/pengertian-customer.jpg\",\n    \"https:\/\/d2h87rbqc48mm2.cloudfront.net\/ir\/img\/pengertian-client.jpg\",\n    \"https:\/\/d2h87rbqc48mm2.cloudfront.net\/ir\/img\/perbedaan-customer-dan-client.jpg\"\n  ],  \n  \"author\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"PT Sterling Tulus Cemerlang\",\n    \"url\": \"https:\/\/www.sterling-team.com\/\"\n  },  \n  \"publisher\": {\n    \"@type\": \"Organization\",\n    \"name\": \"ireappos.com\",\n    \"logo\": {\n      \"@type\": \"ImageObject\",\n      \"url\": \"https:\/\/d2h87rbqc48mm2.cloudfront.net\/ir\/img\/ireappro-logo.png\"\n    }\n  },\n  \"datePublished\": \"2021-07-22\",\n  \"dateModified\": \"2022-11-15\"\n}\n<\/script>\n<picture><source title=\"Pengertian Customer dan Client\" srcset=\"https:\/\/d2h87rbqc48mm2.cloudfront.net\/ir\/img\/apa-itu-customer-dan-client-480.webp\" media=\"(max-width: 480px)\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Pengertian Customer dan Client\" src=\"https:\/\/d2h87rbqc48mm2.cloudfront.net\/ir\/img\/apa-itu-customer-dan-client.webp\" alt=\"Pengertian Customer dan Client\" width=\"680\" height=\"330\" \/><\/picture>\n<p>Ada banyak sekali istilah dalam dunia bisnis yang mirip. Beberapa istilah kadang membingungkan pengguna yang akhirnya menempatkannya pada posisi penyebutan yang salah. Dua sebutan yang sering dianggap sama padahal berbeda adalah <strong><em>customer<\/em> dan <em>client<\/em><\/strong>.<\/p>\n<p>Bagi pebisnis di Indonesia, istilah pelanggan atau langganan mungkin lebih aman digunakan. Namun di beberapa sektor bisnis, istilah <em>client <\/em>maupun <em>customer <\/em>terdengar lebih akrab. Sebenarnya, apa yang menjadi pembeda di antara keduanya?<\/p>\n<p>Untuk memahaminya, mari kita simak terlebih dahulu pengertian dari kedua istilah tersebut!<\/p>\n<h2>Pengertian Customer Adalah<\/h2>\n<picture><source title=\"Pengertian Customer Adalah\" srcset=\"https:\/\/d2h87rbqc48mm2.cloudfront.net\/ir\/img\/apa-itu-customer-dan-client-1-480.webp\" media=\"(max-width: 480px)\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"Pengertian Customer Adalah\" src=\"https:\/\/d2h87rbqc48mm2.cloudfront.net\/ir\/img\/apa-itu-customer-dan-client-1.webp\" alt=\"Pengertian Customer Adalah\" width=\"680\" height=\"330\" \/><\/picture>Secara ringkas, <em>customer <\/em>adalah orang atau organisasi yang membeli produk maupun layanan berupa jasa dari sebuah bisnis. Kafe dan restoran misalnya, mereka memiliki <em>customer<\/em>.<\/p>\n<p>Hubungan seorang <em>customer <\/em>dengan bisnis umumnya hanya tentang satu kali transaksi saja. Meski ada yang namanya <a href=\"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/id\/sistem-loyalitas-pelanggan-ireap-pro\/\">pelanggan setia<\/a>, sifat hubungannya selalu ada dalam jangka pendek.<\/p>\n<p>Pelanggan dapat memilih layanan apapun yang mereka butuhkan dan langsung membayar. Mereka juga bisa datang ke toko yang sama atau tidak.<\/p>\n<p><mark>Baca juga: <a href=\"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/id\/pengertian-kurva-permintaan-dan-penawaran\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Pengertian Kurva Permintaan dan Penawaran<\/strong><\/a><\/mark><\/p>\n<p>Intinya dalam bisnis, hubungan <em>customer<\/em> adalah tentang pertukaran barang atau jasa dengan uang.<\/p>\n<p>Secara tradisional, sebuah bisnis lebih fokus terhadap jumlah transaksi dengan pelanggan dibanding kualitas hubungan dengan setiap <em>customer<\/em> mereka.<\/p>\n<p><em>Customer<\/em> adalah kekuatan utama sebuah bisnis dan mereka selalu dianggap raja. Artinya, meski hubungan bersifat jangka pendek, namun <em>customer<\/em> tetap berhak mendapatkan barang-barang berkualitas tinggi sesuai harga yang mereka bayar.<\/p>\n<h2>Pengertian Client Adalah<\/h2>\n<p>Sementara itu, <em>client<\/em> adalah orang atau bisnis yang membayar untuk layanan yang dipersonalisasi atau sesuatu yang profesional. Misalnya saja layanan penasehat hukum, desain grafis atau layanan konsultasi real estate.<\/p>\n<p>Umumnya orang menganggap pengacara dan akuntan memiliki <em>client<\/em>, bukan <em>customer<\/em>.<\/p>\n<p>Tidak seperti hubungan dengan <em>customer<\/em>, relasi bisnis antara sebuah perusahaan\/perorangan dengan kliennya berjalan dalam jangka panjang.<\/p>\n<p>Seseorang bisa menjadi client Anda selama bertahun-tahun. Ada yang membayar per tahun, ada pula yang memberikan bayaran dari waktu ke waktu ketika mereka memerlukan jasa Anda.<\/p>\n<p><mark>Baca juga: <a href=\"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/id\/segmentasi-pasar-pengertian-syarat-dan-manfaatnya\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Apa itu Segmentasi Pasar, Syarat, dan Manfaatnya<\/strong><\/a><\/mark><\/p>\n<p><em>Client <\/em>lebih identik dengan loyalitas. Itulah sebabnya mengapa sebuah bisnis lebih mementingkan kepuasan client dibanding jumlahnya.<\/p>\n<p>Kunci terpenting yang membedakan <em>customer <\/em>dan <em>client <\/em>adalah layanan yang diberikan. <em>Client <\/em>akan memperoleh sesuatu yang terspesialiasi dan dipersonalisasi sesuai dengan kebutuhan pribadi mereka.<\/p>\n<p>Kalau Anda mencari penasihat keuangan, Anda hanya akan memperoleh masukan yang sesuai dengan situasi Anda. Begitu juga ketika Anda menggunakan jasa pengacara.<\/p>\n<h2>Perbedaan Customer dan Client<\/h2>\n<picture><source title=\"perbedaan customer dan client\" srcset=\"https:\/\/d2h87rbqc48mm2.cloudfront.net\/ir\/img\/apa-itu-customer-dan-client-2-480.webp\" media=\"(max-width: 480px)\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" title=\"perbedaan customer dan client\" src=\"https:\/\/d2h87rbqc48mm2.cloudfront.net\/ir\/img\/apa-itu-customer-dan-client-2.webp\" alt=\"perbedaan customer dan client\" width=\"680\" height=\"330\" \/><\/picture>Setelah mengetahui makna dari masing-masing istilah ini, saatnya untuk memperjelas perbedaan antara <em>customer <\/em>dan <em>client<\/em>. Apa saja?<\/p>\n<h3>1. Makna<\/h3>\n<p>Perbedaan yang paling mencolok dari keduanya adalah perbedaan makna. <em>Customer <\/em>adalah orang atau badan yang membeli layanan maupun produk dari sebuah perusahaan.<\/p>\n<p>Sementara <em>client <\/em>adalah mereka yang mencari layanan profesional dari sebuah bisnis.<\/p>\n<h3>2. Hubungannya dengan Penjual<\/h3>\n<p>Perbedaan utama lainnya adalah jenis hubungan yang dijalani oleh client dan customer dengan entitas lain.<\/p>\n<p><em>Customer <\/em>melakukan transaksi dengan perusahaan dan itu mungkin adalah pembelian pertama dan terakhirnya. Dengan begitu, penjual jasa atau barang tidak perlu membangun hubungan yang kuat dengan <em>customer<\/em>.<\/p>\n<p><mark>Baca juga: <a href=\"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/id\/bisnis-retail-adalah\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Apa itu Bisnis Retail dan Bagaimana Cara Memulainya?<\/strong><\/a><\/mark><\/p>\n<p>Di sisi lain, hubungan antara seorang klien dengan perusahaan adalah untuk tujuan jangka panjang.<\/p>\n<p>Bisnis juga lebih fokus untuk menciptakan ikatan kuat dengan klien agar mereka menggunakan kembali produk atau jasa mereka di kemudian hari.<\/p>\n<h3>3. Kesepakatan<\/h3>\n<p>Hal lain yang membedakan antara <em>customer<\/em> dengan <em>client <\/em>adalah kesepakatan. Pelanggan bisa saja hanya membeli satu kali. Mereka tidak memerlukan kesepakatan formal dengan penjual produk atau penyedia jasa yang mereka gunakan.<\/p>\n<p>Sementara itu <em>client <\/em>terlibat hubungan jangka panjang yang seringkali sulit diprediksi. Artinya, sebuah agensi atau perusahaan mungkin tidak relevan seperti yang terlihat di awal.<\/p>\n<p>Karena itu, kedua belah pihak memerlukan kesepakatan formal terkait kuota, tenggat waktu, tanggung jawab, hasil yang diharapkan, hasil yang diproyeksikan dan lain sebagainya.<\/p>\n<h3>4. Layanan yang Diberikan<\/h3>\n<p>Sebuah perusahaan memiliki pendekatan yang berbeda dengan <em>customer <\/em>dan <em>client <\/em>mereka. Ada perusahaan yang menargetkan <em>customer<\/em>. Mereka umumnya adalah entitas yang menjual produk atau menyediakan layanan.<\/p>\n<p>Ada juga perusahaan yang menargetkan klien dan umumnya mereka hanya menyediakan layanan saja.<\/p>\n<h3>5. Jangka Waktu Hubungan<\/h3>\n<p>Bisnis yang menargetkan <em>customer <\/em>umumnya membangun hubungan dalam waktu yang singkat dibanding perusahaan yang menjaring <em>client<\/em>.<\/p>\n<p>Ini karena perusahaan dengan <em>customer <\/em>hanya menargetkan penjualan satu kali.<\/p>\n<p>Di sisi lain, sebuah bisnis yang memiliki <em>client <\/em>sebagai target akan melakukan berbagai cara untuk mencegah <em>client <\/em>berpindah ke perusahaan lain.<\/p>\n<p>Mereka sangat mengandalkan jalinan hubungan baik untuk mempertahankan <em>client <\/em>yang sudah ada.<\/p>\n<h3>6. Perhatian Personal<\/h3>\n<p>Ketika Anda memiliki <em>client<\/em>, perhatian yang harus Anda berikan berbeda dengan <em>customer<\/em>. Ini karena tujuan dari hubungan yang Anda jalin adalah untuk jangka panjang.<\/p>\n<p>Agar awet, perhatian yang harus diberikan juga lebih besar bahkan kadang sifatnya personal.<\/p>\n<p>Seperti kencan, Anda harus melakukan yang terbaik untuk menciptakan sebuah hubungan yang langgeng. Karena itu, Anda harus melakukan yang terbaik untuk menarik perhatian <em>client <\/em>dan menunjukkan kelebihan yang Anda miliki.<\/p>\n<p>Sebaliknya, <em>customer <\/em>diibaratkan seperti sebuah permainan untuk menciptakan skor cepat. Yang perlu Anda lakukan adalah menampilkan yang terbaik terlepas dari apapun impresi yang dirasakan oleh <em>customer<\/em>. Tentu saja ketika Anda tidak seperti yang mereka inginkan, mereka mungkin tidak akan kembali pada Anda.<\/p>\n<p>Bisnis yang memiliki <em>customer <\/em>hanya mengandalkan kualitas barang sebagai jaminan loyalitas. Berbeda dengan bisnis berbasis <em>klien<\/em>. Di sini, perhatian pribadi menjadi sangat penting dan harus dijadikan sebagai prioritas. Ini karena Anda ingin mempertahankan klien selama mungkin.<\/p>\n<p>Anda pasti akan berharap mereka datang lagi dan melakukan bisnis secara berulang dengan Anda. Misalnya saja dalam bisnis pembuatan situs web atau desain grafis.<\/p>\n<p>Apapun basis bisnis Anda baik <em>customer <\/em>maupun <em>client<\/em>, keduanya berhak mendapatkan layanan terbaik.<\/p>\n<p>Salah satu cara meningkatkan kepuasan <em>customer <\/em>dan <em>client <\/em>Anda adalah dengan melakukan kegiatan operasional bisnis secara lebih efisien dengan iREAP POS. Hubungi kami sekarang juga untuk <a href=\"https:\/\/www.ireappos.com\/id\/index.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">informasi lengkapnya<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.ireappos.com\/id\/index.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><picture><source title=\"Banner-ireap-pro\" srcset=\"https:\/\/d2h87rbqc48mm2.cloudfront.net\/ir\/img\/banner-cara-mudah-mengatur-kasir-480.jpg\" media=\"(max-width: 480px)\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" title=\"Banner-ireap-pro\" src=\"https:\/\/d2h87rbqc48mm2.cloudfront.net\/ir\/img\/banner-cara-mudah-mengatur-kasir.jpg\" alt=\"Banner-ireap-pro\" width=\"680\" height=\"150\" \/><\/picture><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ada banyak sekali istilah dalam dunia bisnis yang mirip. Beberapa istilah kadang membingungkan pengguna yang akhirnya menempatkannya pada posisi penyebutan&hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9317,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1694],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7961"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7961"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7961\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12824,"href":"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7961\/revisions\/12824"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9317"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7961"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7961"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.ireappos.com\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7961"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}