Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas pembelian Voucher iReap POS Pro ("Voucher") yang dilakukan oleh Pelanggan melalui sistem pembayaran Virtual Account, yang disediakan dan dikelola oleh PT Sterling Tulus Cemerlang ("Penjual").
Ketentuan Umum
Voucher iReap POS Pro merupakan produk digital yang dikirimkan kepada Pelanggan melalui alamat surat elektronik (email) yang didaftarkan pada saat transaksi. Dengan melakukan pembelian Voucher iReap POS Pro, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini.
Pengiriman Voucher
Voucher iReap POS Pro akan dikirimkan secara otomatis melalui email setelah pembayaran melalui Virtual Account dinyatakan berhasil dan sah oleh sistem pembayaran. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk memastikan alamat email yang digunakan dalam transaksi adalah benar, aktif, dan dapat menerima pesan elektronik.
Ketentuan Pengembalian Dana
Pengembalian dana (refund) atas pembelian Voucher iReap POS Pro dapat dilakukan dalam kondisi sebagai berikut:
Voucher Tidak Diterima,
Apabila Pelanggan dapat menunjukkan bukti pembayaran Virtual Account yang sah, namun tidak menerima email berisi Voucher iReap POS Pro, maka:
PT Sterling Tulus Cemerlang akan menyampaikan Voucher iReap POS Pro melalui media lain yang disepakati; atau
Apabila pengiriman Voucher tidak dapat dilakukan melalui media alternatif karena alasan tertentu, maka PT Sterling Tulus Cemerlang akan melakukan pengembalian dana kepada Pelanggan.
Voucher Tidak Dapat Digunakan
Apabila Voucher iReap POS Pro yang telah diterima terbukti tidak dapat digunakan sebagaimana mestinya dan kondisi tersebut bukan disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian Pelanggan, maka:
Voucher iReap POS Pro akan diganti dengan Voucher yang baru; atau
Pengembalian dana akan dilakukan apabila penggantian Voucher tidak memungkinkan.
Kondisi Lain yang Dapat Dipertanggungjawabkan
Pengembalian dana dapat dilakukan apabila terdapat kondisi tertentu di luar kendali Pelanggan yang menyebabkan Voucher iReap POS Pro tidak dapat diterima atau digunakan, sepanjang kondisi tersebut dapat dibuktikan secara wajar dan disetujui oleh PT Sterling Tulus Cemerlang.
Prosedur Pengajuan Refund
Permohonan refund wajib diajukan oleh Pelanggan dengan melampirkan:
Bukti pembayaran Virtual Account yang sah;
Informasi transaksi pembelian Voucher iReap POS Pro; dan
Alasan pengajuan pengembalian dana.
PT Sterling Tulus Cemerlang berhak melakukan verifikasi atas seluruh data dan dokumen yang diajukan.
Keputusan PT Sterling Tulus Cemerlang atas permohonan refund bersifat final dan mengikat.
Metode dan Jangka Waktu Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal atau metode lain yang disepakati bersama.
Proses pengembalian dana akan dilaksanakan dalam jangka waktu tertentu sesuai dengan kebijakan internal PT Sterling Tulus Cemerlang dan/atau ketentuan penyedia layanan pembayaran.
Penutup
PT Sterling Tulus Cemerlang berhak untuk mengubah, memperbarui, atau menyesuaikan Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Kebijakan yang berlaku adalah versi terbaru yang dipublikasikan.