Dalam artikel kali ini saya akan berbagi tentang trend terbaru dalam dunia customer service yang menjadi harapan semua customer. Pertama:…
Penulis: Djoko Kurniawan
![ireappos-news-tips-no-customer-no-business-ireappos-news-article](https://www.ireappos.com/news/wp-content/uploads/2017/09/ireappos-news-tips-no-customer-no-business-ireappos-news-article.webp)
TIDAK ADA PELANGGAN TIDAK ADA BISNIS
Pesan saya kepada semua pebisnis, janganlah arogan kepada customer dan mengambil keputusan-keputusan yang merugikan mereka. Peganglah prinsip bahwa bisnis Anda…
![service-perception-ireap-article-news](https://www.ireappos.com/news/wp-content/uploads/2017/08/service-perception-ireap-article-news.webp)
PERSEPSI LAYANAN
Ketika mengunjungi salah satu foodcourt saya sangat terkejut karena tiba-tiba ada salah satu waiter yang menghampiri dengan sebuah pertanyaan yang…
![ireappos-article-franchise-relationship-1](https://www.ireappos.com/news/wp-content/uploads/2017/08/ireappos-article-franchise-relationship-1.webp)
Hubungan Waralaba
Dalam sebuah seminar yang saya adakan tentang ‘Franchise Your Business’, beberapa peserta bertanya ‘Bagaimana memilih Franchisor yang baik’. Ada juga…
![ireappos-news-tips-business-strategy-ireap-article](https://www.ireappos.com/news/wp-content/uploads/2017/07/ireappos-news-tips-business-strategy-ireap-article.webp)
RETENSI PELANGGAN
Banyak pebisnis fokus pada strategi mencari customer baru (customer acquisition) dan tidak terlalu memperhatikan customer lama yang sudah dimilikinya (customer…
![ireappos-news-tips-half-hearted-promotion](https://www.ireappos.com/news/wp-content/uploads/2017/07/ireappos-news-tips-half-hearted-promotion.webp)
PROMOSI ½ HATI
Para pembaca sekalian, sering pebisnis membuat program marketing atau promosi yang menarik sehingga customer mau datang. Program pemberian voucher adalah…
![ireappos-news-tips-miscommunication](https://www.ireappos.com/news/wp-content/uploads/2017/07/ireappos-news-tips-miscommunication.webp)
SALAH KOMUNIKASI
Ketika akan menulis artikel ini, saya mengingat beberapa kejadian yang pernah terjadi saat sedang bertemu dengan para penjual atau para…
![ireappos-news-tips-hayy-employee-sama-dengan-satisfied-customer](https://www.ireappos.com/news/wp-content/uploads/2017/06/ireappos-news-tips-hayy-employee-sama-dengan-satisfied-customer.webp)
KARYAWAN BAHAGIA = CUSTOMER PUAS
Setiap hari, customer Anda berinteraksi langsung dengan ‘perusahaan’ melalui karyawan yang Anda tugaskan untuk melayani. Ini berarti bahwa keputusan customer…
![ireappos-news-tips-customers-reason-not-to-buy-the-product](https://www.ireappos.com/news/wp-content/uploads/2017/05/ireappos-news-tips-customers-reason-not-to-buy-the-product.webp)
Alasan Customer Tidak Jadi Membeli
Sebagai seorang Konsultan Bisnis, saya masih menyempatkan diri untuk sesekali menjadi mystery shopper secara langsung. Saya lakukan hal ini karena…